AURAStory Studio
Nacrt

Uslovi korišćenja

Opšti uslovi pružanja usluge izrade personalizovanih video priča i korišćenja sajta, Aura vodiča i klijentskog portala

Poslednja izmena: [DATUM OBJAVE]

1. Pružalac usluge i obavezne informacije

Sajt, Aura vodič, klijentski portal i uslugu izrade personalizovanih video priča pruža:

[UPISATI PRE PUŠTANJA: pun pravni naziv i pravna forma, adresa sedišta, matični broj, PIB, registar u koji je pružalac upisan (APR), broj telefona]

Poslovno ime: AURA Story Studio (u daljem tekstu: Studio) Adresa elektronske pošte: studio@aura.rs

Ove informacije objavljene su u skladu sa članom 6. Zakona o elektronskoj trgovini ("Službeni glasnik RS", br. 41/2009, 95/2013 i 52/2019) i članom 27. Zakona o zaštiti potrošača ("Službeni glasnik RS", br. 35/2026). Nadzor nad poslovanjem Studija u odnosu prema potrošačima vrši Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine, Sektor tržišne inspekcije.

2. Značenje pojmova

  • Studio: pružalac usluge iz odeljka 1.
  • Vi, Klijent: lice koje naručuje video priču. Kada video naručujete za lične potrebe, van svoje poslovne ili profesionalne delatnosti, imate i svojstvo potrošača i sva prava koja potrošaču daje Zakon o zaštiti potrošača.
  • Sajt: javni sajt Studija.
  • Aura vodič: razgovorni pomoćnik na Sajtu, zasnovan na veštačkoj inteligenciji, koji prikuplja podatke za priču.
  • Portal: klijentski portal kome pristupate posle upita, na kome pratite projekat, odobravate korake, otpremate materijale i preuzimate video.
  • Video priča: tekst priče (scenario) koji Studio sastavlja na osnovu vašeg upita i šalje vam na odobrenje.
  • Materijali: fotografije, video i audio snimci, tekstovi, predlozi muzike i drugi sadržaj koji dostavljate za izradu videa.
  • Video: gotova personalizovana video priča koju Studio izrađuje i isporučuje.
  • Paket: jedan od ponuđenih obima usluge (Basic ili Premium), opisan na stranici Paketi.
  • Proračun: specifikacija usluge sa cenom (paket, obim, rok) koju Studio prikazuje na Portalu pre početka izrade.

3. Primena uslova i zaključenje ugovora

Korišćenjem Sajta i Aura vodiča prihvatate odredbe ovih uslova koje se odnose na Sajt i razgovor. Slanjem upita i otvaranjem naloga na Portalu prihvatate uslove u celini. Ugovor se zaključuje na daljinu, elektronskim putem, na srpskom jeziku, i to ovim redom:

  1. Upit. Kroz razgovor sa Aura vodičem ili upitnik opisujete priču i ostavljate kontakt podatke. Upit je poziv Studiju da pripremi Video priču i ne obavezuje vas na kupovinu. Prijem upita potvrđujemo elektronskom poštom.
  2. Video priča i proračun. Studio besplatno sastavlja Video priču i na Portalu je šalje na pregled zajedno sa Proračunom. Pre nego što odobrite, možete tražiti izmene pod uslovima iz odeljka 7.
  3. Narudžbina. Odobravanjem Video priče i Proračuna na Portalu naručujete izradu Videa. Odobrenje dato klikom na Portalu ima dejstvo pisane saglasnosti u smislu Zakona o elektronskoj trgovini i člana 96. Zakona o zaštiti potrošača.
  4. Zaključenje ugovora. Ugovor je zaključen kada Studio potvrdi narudžbinu otvaranjem koraka za dostavljanje materijala i plaćanje na Portalu. Potvrdu dobijate i elektronskom poštom.

Tekst ovih uslova koji je važio u trenutku narudžbine čuvamo uz projekat i dostavljamo vam ga na zahtev. Greške u unosu možete ispraviti na Portalu pre svakog odobrenja, a posle odobrenja porukom Studiju.

Usluge Studija namenjene su punoletnim licima. Naručivanjem potvrđujete da imate najmanje 18 godina i poslovnu sposobnost za zaključenje ugovora.

4. Opis usluge

Studio izrađuje personalizovanu video priču: urednički oblikovan video sa naracijom, avatarom naratora, vašim fotografijama i snimcima, tekstom, muzikom i vizuelnim efektima, prema odobrenoj Video priči. Usluga nije samouslužni alat; svaki korak vodi i pregleda član Studija.

Obim zavisi od izabranog Paketa:

  • Basic: avatar naratora birate iz galerije Studija, vi šaljete priču i važne detalje, a Studio oblikuje video.
  • Premium: avatar i ton oblikuju se posebno za vaše ljude; avatar može biti zasnovan na fotografiji koju dostavite, uz više studijske saradnje oko izgleda, tona i završnog utiska.

Tačan sadržaj i cena svakog Paketa navedeni su na stranici Paketi i u Proračunu. Ako se sadržaj Paketa na Sajtu i u Proračunu razlikuju, važi Proračun koji ste odobrili.

Delovi Videa (naracija, avatar, pojedine slike, klipovi i muzika) izrađuju se uz pomoć alata veštačke inteligencije. Pravila za to su u odeljku 11.

5. Tok saradnje i rokovi

  1. Upit i otvaranje naloga na Portalu.
  2. Video priča i Proračun na pregledu kod vas; odobrenje ili zahtev za izmenu.
  3. Dostavljanje Materijala kroz Portal.
  4. Plaćanje prema odeljku 6.
  5. Produkcija Videa.
  6. Pregledni video u nižoj rezoluciji sa vodenim žigom; odobrenje ili zahtev za ispravku.
  7. Isporuka Videa u punoj rezoluciji na Portalu.

Rok izrade zavisi od Paketa, obima i brzine kojom dostavljate Materijale i odobrenja. Izrada najčešće traje od nekoliko dana do dve nedelje od dana kada je uplata evidentirana i svi Materijali dostavljeni. Ako Video treba da bude gotov za određeni datum (proslava, godišnjica), navedite to u upitu; Studio taj datum potvrđuje u Proračunu i on tada postaje ugovoreni rok. Rok se produžava za vreme u kom Studio čeka vaše Materijale, odobrenje ili odgovor.

Ako Studio ne može da ispoštuje ugovoreni rok iz razloga na svojoj strani, obavestiće vas bez odlaganja i ponuditi novi rok; ako vam novi rok ne odgovara, možete raskinuti ugovor uz povraćaj celog uplaćenog iznosa u roku od 14 dana.

6. Cena, proračun i plaćanje

Cene su iskazane u dinarima (RSD) i konačne su, sa uračunatim porezima i dažbinama. Važi cena iz Proračuna koji ste odobrili. Dodatni zahtevi van odobrenog obima naplaćuju se samo ako ste cenu za njih unapred prihvatili u pisanom obliku (poruka na Portalu ili e-pošta).

Za svaku uslugu vrednosti preko 5.000 dinara Studio, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, sastavlja Proračun na Portalu i pribavlja vašu saglasnost pre početka izrade. Proračun i vašu saglasnost čuvamo najmanje godinu dana od izvršenja usluge.

Plaćanje se vrši u celosti pre početka produkcije, uplatom na tekući račun Studija prema podacima sa naloga za uplatu koji preuzimate na Portalu (iznos, svrha i poziv na broj). Platne kartice ne naplaćujemo i njihove podatke ne obrađujemo. Posle uplate možete na Portalu otpremiti potvrdu o uplati; produkcija počinje kada Studio evidentira uplatu, o čemu dobijate obaveštenje. Račun vam izdajemo elektronskim putem.

Ako uplata ne stigne u roku od 30 dana od dana kada vam je korak plaćanja otvoren na Portalu, Studio može da smatra da ste odustali od narudžbine i da zatvori projekat, o čemu vas prethodno obaveštava e-poštom uz dodatni rok od najmanje 7 dana.

7. Izmene

Studio želi da Video bude tačno onakav kakav ste zamislili, pa su izmene deo procesa:

  • Video priča. Pre odobrenja možete tražiti jedan krug izmena teksta bez doplate, u roku koji vam je prikazan na Portalu. Studio priprema novu verziju i ponovo je šalje na odobrenje. Svaki sledeći krug ili zahtev koji menja povod, osobu kojoj je priča namenjena ili više od polovine sadržaja smatra se novim upitom i dogovara se posebno.
  • Pregledni video. Posle pregleda možete bez doplate tražiti jedan krug ispravki: pogrešno ime, datum ili činjenica, zamena fotografije ili snimka koji ste dostavili, ispravka teksta na ekranu, promena redosleda kadrova ili muzike iz ponude Studija. Ispravka ne obuhvata promenu odobrene Video priče, promenu Paketa ni izradu novih scena.
  • Dodatne izmene naplaćuju se po ceni koju Studio unapred saopštava i koju prihvatate pre početka rada na njima.

Studio zadržava uredničku slobodu u izboru kadrova, prelaza, tempa i vizuelnog stila u okviru odobrene Video priče i Paketa.

8. Vaše obaveze i pravila sadržaja

Naručivanjem potvrđujete i obavezujete se:

  • da su podaci koje dajete o sebi i o priči tačni i da ćete nas obavestiti o promeni kontakt podataka;
  • da imate pravo da nam dostavite svaki Materijal i da ga Studio upotrebi za izradu Videa: da ste autor fotografija i snimaka ili imate dozvolu autora, i da imate saglasnost svakog lica koje se u Materijalima prepoznaje ili čiji se lik, glas ili lični zapis koristi, u skladu sa propisima o zaštiti podataka o ličnosti i prava ličnosti;
  • da Materijale sa detetom dostavlja isključivo roditelj koji vrši roditeljsko pravo ili drugi zakonski zastupnik;
  • da za priču posvećenu preminuloj osobi imate saglasnost porodice (supružnika, deteta, roditelja, brata ili sestre) ili lica koje je preminuli za to odredio;
  • da za avatar zasnovan na fotografiji stvarne osobe imate njenu izričitu saglasnost da se njen lik upotrebi za digitalno generisanu figuru koja izgovara tekst Video priče, a za dete saglasnost roditelja;
  • da nećete tražiti sadržaj koji vređa, ponižava, zastrašuje ili diskriminiše, koji seksualizuje decu ili bilo koga prikazuje na seksualan način bez njegove saglasnosti, koji podstiče nasilje ili mržnju, koji dovodi u zabludu o stvarnim izjavama ili postupcima neke osobe, koji povređuje tuđa autorska prava ili je na drugi način protivzakonit;
  • da ćete čuvati podatke za pristup Portalu, nećete ih ustupati drugima i odmah ćete nam javiti sumnju na zloupotrebu;
  • da nećete ometati rad Sajta i Portala, pokušavati neovlašćen pristup, slati automatizovane zahteve ili otpremati zlonamerne fajlove.

Studio može da odbije upit, zahtev ili Materijal koji krši ova pravila i da, posle upozorenja, raskine ugovor. U tom slučaju vraćamo uplaćeni iznos umanjen za srazmernu vrednost onoga što je do raskida izvršeno. Za štetu koja nastane zbog netačnih podataka ili Materijala za koje niste imali prava odgovarate vi, uključujući zahteve trećih lica upućene Studiju.

9. Pravo na odustanak od ugovora

Kao potrošač imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora (odeljak 3, tačka 4), bez navođenja razloga. Izjavu o odustanku dajete na obrascu iz Priloga 1 ili drugom nedvosmislenom izjavom poslatom na studio@aura.rs ili poštom na adresu sedišta. Izjava je blagovremena ako je poslata pre isteka roka. Prijem izjave potvrđujemo bez odlaganja.

Posledice odustanka:

  • Ako odustanete pre nego što je produkcija počela, vraćamo vam celokupan uplaćeni iznos najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave, na račun sa kog je uplata izvršena, bez troškova po vas.
  • Uplatom i zahtevom da Studio počne produkciju pre isteka roka od 14 dana izričito tražite da pružanje usluge počne u roku za odustanak. Ako odustanete posle početka produkcije, dužni ste da platite srazmeran deo cene za ono što je do trenutka odustanka izvršeno, a ostatak vam vraćamo u istom roku.
  • Potvrđujete da znate da pravo na odustanak gubite kada Studio uslugu u potpunosti izvrši, to jest kada vam Video u punoj rezoluciji bude isporučen na Portalu (član 38. stav 1. tačka 1) Zakona o zaštiti potrošača).

Materijale i podatke koje ste dostavili brišemo posle odustanka u rokovima iz Politike privatnosti.

10. Autorska prava i korišćenje Videa

  • Vaši Materijali ostaju vaši. Dostavljanjem dajete Studiju neisključivu, besplatnu dozvolu da ih umnožava, obrađuje i ugrađuje u Video isključivo radi izrade, ispravke i isporuke vašeg Videa, i radi čuvanja u rokovima iz Politike privatnosti.
  • Video je autorsko delo stvoreno po narudžbini. Studio je nosilac autorskih prava na Videu kao celini (montaža, naracija, grafika, animacije), osim na vašim Materijalima. Isporukom vam Studio daje trajnu, teritorijalno neograničenu, neisključivu dozvolu da Video koristite za lične, nekomercijalne svrhe: prikazivanje na proslavi, deljenje sa porodicom i prijateljima, objavljivanje na ličnim profilima na društvenim mrežama, čuvanje i umnožavanje za sopstvene potrebe.
  • Komercijalna upotreba (reklama, promocija proizvoda ili usluga, prodaja, prikazivanje uz naplatu, emitovanje u medijima, upotreba za pravno lice) nije obuhvaćena, osim ako je sa Studijom ugovorena u pisanom obliku, uz cenu i obim koji se tada dogovaraju.
  • Ne smete iz Videa uklanjati potpis Studija ako ga sadrži, prikazivati Video kao sopstveno autorsko delo, niti ga menjati na način koji vređa čast i ugled osoba u njemu ili Studija.
  • Muzika, glasovi, avatari i AI sadržaj koje Studio ugrađuje koriste se pod licencama pružalaca koje dozvoljavaju ličnu upotrebu Videa; licenca za komercijalnu upotrebu zavisi i od uslova tih pružalaca.
  • Portfolio. Studio vaš Video, Materijale ni ime ne koristi kao primer na Sajtu, u reklamama ili na društvenim mrežama bez vašeg izričitog pisanog pristanka, koji možete opozvati u svakom trenutku sa dejstvom za ubuduće.

11. Veštačka inteligencija u izradi

  • Aura vodič je pomoćnik zasnovan na veštačkoj inteligenciji. Njegovi odgovori služe prikupljanju podataka za priču i ne predstavljaju obavezujuću ponudu Studija; cenu, rok i obim potvrđuje član Studija u Proračunu.
  • Naracija se po pravilu sintetizuje iz teksta (AI glas), a narator je digitalno generisan avatar. U Basic paketu avatar je lik iz galerije Studija koji ne prikazuje stvarnu osobu. U Premium paketu avatar može da bude zasnovan na fotografiji stvarne osobe isključivo pod uslovima iz odeljka 8.
  • Pojedine slike, klipovi i muzika mogu biti generisani veštačkom inteligencijom prema opisu kadra. Takav sadržaj je umetnička interpretacija, nije dokumentarni zapis, i može sadržati nesavršenosti koje Studio uklanja u okviru kruga ispravki iz odeljka 7.
  • Studio ne koristi veštačku inteligenciju da nekoj stvarnoj osobi pripiše izjave ili postupke koji bi mogli da je dovedu u zabludu, uvrede ili naškode njenom ugledu, i odbija takve zahteve.
  • Svaki AI generisani element pregleda član Studija pre nego što uđe u Video. Na vaš zahtev navešćemo koji delovi Videa su generisani veštačkom inteligencijom.

12. Isporuka i preuzimanje

Pregledni video dobijate na Portalu u nižoj rezoluciji sa vodenim žigom. Posle vašeg odobrenja Studio isporučuje Video u punoj rezoluciji (po pravilu 1920 x 1080 piksela, MP4) na Portalu, odakle ga preuzimate. Isporukom se usluga smatra izvršenom.

Video i Materijali dostupni su na Portalu 90 dana od isporuke; u tom roku možete ih preuzimati neograničen broj puta i tražiti ponovno slanje. Posle tog roka brišemo ih u skladu sa Politikom privatnosti, pa Video sačuvajte na svom uređaju ili u svom skladištu. Na vaš zahtev brišemo ih i ranije.

13. Saobraznost, reklamacije i odgovornost

Studio odgovara za saobraznost usluge: Video mora da odgovara odobrenoj Video priči, Proračunu i uobičajenom kvalitetu takve usluge. Ako smatrate da usluga nije saobrazna, izjavite reklamaciju na studio@aura.rs ili poštom na adresu sedišta, uz opis nedostatka i, ako je moguće, snimak ekrana ili vremensku oznaku u Videu. Reklamaciju možete izjaviti u roku od dve godine od isporuke.

Na reklamaciju odgovaramo pisanim ili elektronskim putem bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema, sa odlukom da li je prihvatamo, obrazloženjem ako je ne prihvatamo i predlogom načina i roka rešavanja. Prihvaćenu reklamaciju rešavamo u roku od 15 dana od njenog podnošenja, ispravkom Videa, srazmernim umanjenjem cene ili, kada ispravka nije moguća, raskidom ugovora i povraćajem novca. O reklamacijama vodimo evidenciju u skladu sa zakonom.

Studio ne odgovara za:

  • kašnjenje nastalo zato što Materijali, odobrenja ili uplata nisu stigli na vreme;
  • kvalitet fotografija i snimaka koje ste dostavili (rezolucija, oštrina, osvetljenje) iznad onoga što se iz njih tehnički može izvući;
  • sadržaj i prava na Materijalima koje ste dostavili;
  • nemogućnost preuzimanja Videa posle isteka roka iz odeljka 12 ili gubitak vaše kopije;
  • smetnje izazvane višom silom, prekidom rada spoljnih servisa ili mreže koje Studio nije mogao da predvidi ni spreči; rok se u tom slučaju produžava za vreme trajanja smetnje.

Odgovornost Studija za štetu ograničena je na iznos cene koju ste platili za konkretan Video, osim u slučaju namere, krajnje nepažnje i u drugim slučajevima u kojima zakon ne dopušta ograničenje odgovornosti. Prava koja vam kao potrošaču pripadaju po Zakonu o zaštiti potrošača i Zakonu o obligacionim odnosima ovim se ne umanjuju.

14. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Studio je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Postupak možete pokrenuti pošto ste Studiju izjavili reklamaciju ili prigovor, podnošenjem predloga jednom od tela sa Liste tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koju vodi Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine (must.gov.rs, odeljak Zaštita potrošača). Postupak traje najduže 90 dana, izuzetno do 180 dana, i od njega možete odustati do okončanja. Pokretanje ovog postupka ne isključuje sudsku zaštitu.

15. Trajanje, otkazivanje i raskid

Ugovor traje do isporuke Videa i isteka prava i obaveza koje iz isporuke proizlaze.

Narudžbinu možete otkazati porukom Studiju u svakom trenutku:

  • do početka produkcije bez troškova, uz povraćaj celog uplaćenog iznosa u roku od 14 dana;
  • posle početka produkcije uz plaćanje srazmernog dela cene za izvršeni deo posla, kako je uređeno u odeljku 9.

Studio može da raskine ugovor ako ne dostavite Materijale ili odobrenje ni posle dve pisane opomene sa dodatnim rokom od najmanje 15 dana, ako uplata izostane prema odeljku 6, ili zbog kršenja odeljka 8. Po raskidu vraćamo uplaćeni iznos umanjen za srazmernu vrednost izvršenog dela.

16. Zaštita podataka o ličnosti

Način na koji Studio obrađuje podatke o ličnosti, uključujući podatke o osobama iz priče, spoljne servise koje koristi i rokove čuvanja, uređen je Politikom privatnosti, koja čini sastavni deo ovih uslova.

17. Merodavno pravo i nadležnost

Na ove uslove i ugovor primenjuje se pravo Republike Srbije. Sporove ćemo prvo pokušati da rešimo dogovorom, a potrošaču je na raspolaganju i postupak iz odeljka 14. Ako do rešenja ne dođe, nadležan je stvarno nadležni sud prema sedištu Studija, s tim da potrošač može tužbu podneti i pred sudom nadležnim prema svom prebivalištu kada mu to pravo daje zakon.

18. Završne odredbe

  • Studio može da izmeni ove uslove. Izmenjeni uslovi objavljuju se na ovoj stranici sa datumom poslednje izmene i primenjuju se na narudžbine date posle objave. Za projekat koji je u toku važe uslovi koji su bili na snazi u trenutku narudžbine, osim ako prihvatite nove.
  • Ako je pojedina odredba ništava ili neprimenljiva, ostale odredbe ostaju na snazi, a ništava odredba zamenjuje se zakonskom odredbom najbliže svrhe.
  • Komunikacija između vas i Studija odvija se na srpskom jeziku, preko Portala i elektronske pošte. Obaveštenje poslato na adresu e-pošte iz vašeg naloga smatra se primljenim narednog radnog dana.
  • Ovi uslovi su dostupni za preuzimanje i štampanje sa ove stranice.

Prilog 1: Obrazac za odustanak od ugovora

Obrazac je sačinjen u skladu sa Pravilnikom o obliku i sadržini obrasca za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija ("Službeni glasnik RS", br. 21/2022). Popunjen obrazac pošaljite na studio@aura.rs ili poštom na adresu Studija iz odeljka 1. Umesto obrasca možete poslati i drugu nedvosmislenu izjavu da odustajete od ugovora.

Popunjava trgovac

  • Naziv i adresa: AURA Story Studio, podaci iz odeljka 1
  • Elektronska pošta: studio@aura.rs

Popunjava potrošač

  • Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o izradi personalizovane video priče (paket i broj projekta ili poziv na broj sa naloga za uplatu): ____________________
  • Datum zaključenja ugovora: ____________________
  • Razlozi za odustanak (nije obavezno): ____________________
  • Ime i prezime potrošača: ____________________
  • Adresa potrošača: ____________________
  • Potpis potrošača (ako se obrazac šalje poštom): ____________________
  • Datum popunjavanja obrasca: ____________________